POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

INFORMACIÓN DATOS PERSONALES

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

El responsable del tratamiento de los datos es SOLUMACIA SL (BF Group), en adelante BF  . Los datos de contacto de BF son los siguientes:

- Dirección postal: Atención al Cliente, Son Maciá Vell, Baleares

- Teléfono: (+34) 971816864

- Correo electrónico: bfgroupatencioncliente@gmail.com

Se informa al interesado de que Grupo BF ha nombrado a un Delegado de Protección de Datos ante el cuál podrá poner de manifiesto cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales. El interesado podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de los mismos datos de contacto.

¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILA BEST FACTORY BALEARES?

BF. puede recopilar la siguiente información personal de los usuarios de la página web. y/o la aplicación móvil de BF. a través de los formularios correspondientes: nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo y tarjeta de crédito, en cumplimiento de los estándares PCI DSS o número de cuenta (facilitado por el cliente en caso de devolución) cuando el usuario visita la WEB/APP, se registra, realiza un pedido online, se pone en contacto con BF o participa en promociones o encuestas del grupo BF

Además, BF. recopila toda la información relativa a su navegación en la WEB/APP y su interacción con la marca.

Todos los datos personales que recopila BF. Proceden del interesado, a excepción de los datos de contacto que nos pueden ser facilitados por amigos o familiares:

- Para el envío de un cheque regalo u otro obsequio.

- Para compartir los favoritos guardados en la WEB/APP.

¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS LOS DATOS PERSONALES?

Los datos personales del interesado serán tratados con las siguientes finalidades según apliquen:

- Gestión y desarrollo del registro en la WEB/APP. El registro supondrá la elaboración de perfiles de la navegación del usuario en la WEB/APP. Dicho perfilado consiste en el uso de los datos personales del cliente y de la información de su navegación tal como los productos vistos o añadidos a la cesta, las secciones de la WEB/APP visitadas, la ubicación para evaluar sus preferencias y/o intereses personales con el objetivo de ofrecerle los contenidos de la WEB/APP, las ofertas, los servicios y los productos adecuados a su perfil.

- Gestión y desarrollo de la compra online. Usamos la información personal del cliente para procesar y entregarle su pedido, informarle por correo electrónico y/o SMS de la situación de su pedido y realizar las comprobaciones antifraude. En caso de recibir el consentimiento del interesado, conservaremos los datos de su tarjeta de crédito para futuras compras.

- Gestión del programa de fidelización BF

- Gestión y envío de información sobre promociones exclusivas, últimas novedades e información personalizada adaptada al perfil, intereses y necesidades del interesado como cliente a través de correo electrónico, SMS, correo postal o cualquier otro canal de comunicación y/o plataforma digital. El envío de esta información supondrá la elaboración de perfiles de los usuarios que consiste en utilizar los datos personales, el histórico de sus compras si procede, así como la información de navegación en la WEB/APP para evaluar ciertos aspectos relacionados con sus preferencias personales, con el objetivo de ofrecerle comunicaciones comerciales adecuadas a su perfil. En su caso, determinada información personal del cliente podrá ser utilizada para personalizar comunicaciones en medios digitales. 

Dentro de esta finalidad se incluyen acciones promocionales, como, por ejemplo, la gestión de concursos o sorteos.

- Respuesta al ejercicio de los derechos de privacidad (detallados más adelante), así como a consultas y posibles reclamaciones por parte del interesado.

- Gestión del servicio de alertas para cuando una determinada prenda de ropa esté disponible en la WEB/APP.

- Gestión y emisión de documentos acreditativos de venta: factura simplificada electrónica, factura de venta 

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS LOS DATOS PERSONALES?

BF group guardará los datos personales solo durante el período de tiempo que sea razonablemente necesario teniendo en cuenta las necesidades de dar respuesta a cuestiones que se planteen o resolver problemas, realizar mejoras, activar sus servicios y cumplir los requisitos que exija la legislación aplicable. Esto significa que puede conservar los datos personales durante un período de tiempo razonable incluso después de que el interesado haya dejado de usar los servicios de BF. o de que haya dejado de usar la WEB/APP. Después de este período, los datos personales serán bloqueados de todos los sistemas de BF

¿QUÉ NOS LEGITIMA PARA TRATAR LOS DATOS?

BF. tiene las siguientes bases legítimas para poder tratar los datos personales:

Ejecución del contrato

La base legal del tratamiento de los datos personales del interesado que se recogen es la ejecución del contrato de compraventa. En este sentido, el interesado está obligado a facilitar los datos que sean necesarios para su ejecución. En caso de no facilitarnos estos datos no será posible la realización de la compraventa. 

En relación con las siguientes finalidades la base legal del tratamiento de los datos personales del interesado será la ejecución del contrato de compraventa:

- La gestión y emisión de la factura de compraventa (incluida, en su caso, la factura simplificada electrónica).

 

Cumplimiento de una obligación legal

 En relación con las siguientes finalidades la base legal del tratamiento de los datos personales del interesado será el cumplimiento de una obligación legal:

- La gestión y emisión de la factura de compraventa

- Respuesta al ejercicio de derechos de privacidad (detallados más adelante), así como consultas y posibles reclamaciones por parte del interesado.

  

Consentimiento

En relación con las siguientes finalidades la base legal del tratamiento de los datos personales del interesado será el consentimiento del mismo, en caso de haber sido prestado: 

-  Gestión del registro en la WEB/APP.

- Gestión del envío de información sobre promociones exclusivas, últimas novedades e información personalizada adaptada al perfil del interesado. 

- Gestión del servicio de alertas de disponibilidad de prendas en la WEB/APP.

- Conservación de los datos de las tarjetas de pago para futuras compras.

La retirada del consentimiento de estos tratamientos por parte del interesado no condicionará

la ejecución del contrato de compraventa celebrado entre éste y BF

 

Interés legítimo

En relación con las siguientes finalidades la base legal del tratamiento de los datos personales del interesado será el interés legítimo: 

- La elaboración de perfiles mediante la navegación en la WEB/APP por parte de un usuario registrado en la misma, así como de todos aquellos usuarios que nos hayan facilitado sus datos para cualquier otra finalidad. 

- La elaboración de perfiles para el envío de información sobre promociones exclusivas, últimas novedades e información personalizada adaptada al perfil del interesado.

- Envío de encuestas de satisfacción sobre productos adquiridos o servicios usados por los clientes para solicitar su opinión y poder ofrecer mejoraras.

- Prospección comercial y acción promocional con la suscripción de la tarjeta financiera Mango.

Nuestro interés legítimo consiste en poder garantizar que nuestra WEB/APP permanece segura, así como para ayudar a Best Factory Baleares. a comprender las necesidades, expectativas y el nivel de satisfacción de los usuarios y, por lo tanto, mejorar los servicios, productos y marcas. Todas estas acciones se realizan con el fin de mejorar el nivel de satisfacción del cliente y asegurar una experiencia única de navegación y compra.

¿A QUÉ DESTINATARIOS PODEMOS COMUNICAR LOS DATOS?

Los datos personales del interesado podrán ser cedidos/comunicados a los siguientes destinatarios: 

- Empresas del Grupo BF group

- Administraciones y Organismos Públicos cuando así lo exija la normativa fiscal, laboral, de Seguridad Social o cualquier otra aplicable. 

- Empresas encargadas del tratamiento de datos (proveedores de detección y prevención de fraude, servicios tecnológicos, servicios de atención al cliente, servicios publicitarios y marketing, etc.) y, en general, terceros proveedores que sean necesarios para la prestación de los servicios ofrecidos por BF group. (proveedores de servicios de mensajería y transporte, etc.). 

BF group no vende en ningún caso datos de clientes a terceros.

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON LOS DATOS PERSONALES?

Le corresponden los siguientes derechos de privacidad que pueden ser ejercitados a través de la dirección de correo electrónico bfgroupatencioncliente@gmail.com

Derecho de acceso. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si en BF. estamos tratando datos personales que le conciernen, o no, así como a acceder a los datos personales que BF. disponga de usted.

Derecho de rectificación. Tiene derecho a solicitar que BF. rectifique los datos personales cuando sean inexactos o que se completen cuando sean incompletos. Si está registrado en nuestra WEB/APP, puede resultar más sencillo que los corrija directamente usted mediante la modificación del perfil.

Derecho de supresión/derecho al olvido. Puede solicitarnos que los datos personales sean suprimidos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

Derecho de limitación. Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de los datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

Derecho de oposición. Puede oponerse que los datos personales sean objeto de un tratamiento basado en el interés público o legítimo perseguidos por BFincluida la elaboración de perfiles. En tal caso, BF dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.

Decisiones individuales automatizadas. Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar. Sin embargo, no resultará posible ejercitar tal derecho en caso de que la decisión sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato entre usted y BF.; esté autorizada por el derecho aplicable  siempre que establezca medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos, libertades e intereses legítimos; o se base en su consentimiento explícito.

Derecho a presentar una reclamación. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la Autoridad de Control local competente. Para tramitar la solicitud, podremos pedirle que acredite su identidad.

AVISO LEGAL

El presente aviso legal regula el uso del sitio web actual(en adelante, los  "Sitio Web") . Le sugerimos que invierta unos minutos en leer este documento, en el que le explicamos qué datos registramos, cómo los usamos y cómo protegemos sus datos

LEGISLACIÓN APLICABLE 

Ley Orgánica 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea 2016/679 de 27 de abril de 2016
Ley Orgánica 03/2018, de 5 de diciembre de 2018, de Protección de Datos de Carácter Personal

USO Y ACCESO DE USUARIOS 

El Usuario queda informado, y acepta, que el acceso a la presente web no supone, en modo alguno,

el inicio de una relación comercial con BF o cualquiera de sus distribuidores.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

Los derechos de propiedad intelectual del contenido de las páginas web, su diseño gráfico y códigos son titularidad de BF y, por tanto, queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que se pueda realizar con los contenidos de sus páginas web ni aun citando las fuentes, salvo consentimiento por escrito de BF

RESERVA DE DERECHOS 

BF podrá, cuando lo considere conveniente, realizar correcciones, mejoras o modificaciones en la estructura, diseño web así como cualquier información contenida en la página, modificar o eliminar productos, las condiciones de acceso o incluso de uso de la web de forma unilateral y sin previo aviso sin que ello de lugar, ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni implique reconocimiento de responsabilidad alguna. BF se reserva el derecho para interrumpir, suspender o terminar la prestación del servicio del sitio web o de cualquiera de los servicios que lo integran.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD 

BF no otorga ninguna garantía ni se hace responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se pudiera derivar de:

- la falta de disponibilidad y continuidad técnica o del funcionamiento de la página.

- de la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en los contenidos,

- de la falta de utilidad, adecuación o validez de la web, servicios, contenidos con el objeto de responder a las necesidades, actividades o expectativas de los usuarios.

- Del uso negligente o ilícito de la web en general que no respeten las normas definidas en el presente aviso legal, a la buena fe, orden público.

- Errores

- La presente web se centra en la promoción y venta de los productos ofertados en el mismo. BF se compromete a respetar la veracidad de los datos. Con respecto a la existencia de errores o imprecisiones en el Sitio Web y debido a que los contenidos han sido redactados de acuerdo a la buena fe y serán subsanados por BF a la mayor brevedad posible y tan pronto como tenga conocimiento de ello.

 

POLÍTICA DE ENLACES 

La Web puede incluir “links” o enlaces de texto o gráficos hacia otras páginas web y contenidos ubicados fuera de la página web  del grupo BF ,  Los mismos son propiedad de terceros. EL grupo BF utiliza dichos “links” con el objeto de proporcionar mayor información al Usuario. Debido a que son completamente ajenos a BF, ésta no se responsabiliza en ningún caso de las mencionadas páginas web, de sus contenidos ni de las consecuencias que pueda acarrear al Usuario el acceso a dichos enlaces.

Asimismo BF sólo autoriza a terceras personas interesadas a que establezcan “links” desde sus páginas web siempre y cuando cumplan con las obligaciones establecidas en el presente Aviso Legal.

Particularmente el “link” ha de posibilitar que la web se muestre en su totalidad dentro de la pantalla del navegador sin que los contenidos se muestren a través de marcos o “frames”. 

No obstante lo anterior, BF se reserva el derecho a exigir a dichas terceras personas que retiren inmediatamente los “links” hacia el Sitio Web cuando así lo estime conveniente.

El establecimiento de un “link” no implicará en ningún caso la existencia de relaciones entre el tercero que incluye el mismo y BF, ni el conocimiento y aceptación por parte de BF, de los servicios y contenidos ofrecidos en dicha página web.

BF no asume ningún tipo de responsabilidad, por los daños y perjuicios de toda clase que pudieran derivarse del acceso, mantenimiento, uso, calidad, licitud, fiabilidad, contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones, productos etc., ofrecidos en las webs que no están gestionadas por BF group

Aquellas personas que se propongan establecer hiper enlaces entre su página Web y la Página deberán observar y cumplir las condiciones siguientes:

- No será necesaria autorización previa cuando el Hiper enlace permita únicamente el acceso a la página de inicio, pero no podrá reproducirla de ninguna forma. Cualquier otra forma de Hiper enlace requerirá la autorización expresa e inequívoca por escrito por parte de BF

- No se crearán “marcos” (“frames”) con las páginas Web ni sobre las páginas Web de BF

- No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas, u ofensivas sobre BF sus directivos, sus empleados o colaboradores, o de las personas que se relacionen en la Página por cualquier motivo, o de los Usuarios de las Página, o de los Contenidos suministrados.

- No se declarará ni se dará a entender que BF ha autorizado el Hiper enlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los Contenidos ofrecidos o puestos a disposición de la página Web en la que se establece el Hiper enlace.

- La página Web en la que se establezca el Hiper enlace solo podrá contener lo estrictamente necesario para identificar el destino del Hiper enlace.

- La página Web en la que se establezca el Hiper enlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros.

 

REDES SOCIALES 

La presente web utilizará, Redes sociales y comunidades virtuales que se utilizarán como medios de comunicación y promoción de los productos y servicios de BF. Las redes sociales y comunidades virtuales de las que hace uso son las siguientes: Instagram, Facebook, Google, sin perjuicio de que pueda utilizar otras en un futuro. Los objetivos específicos a través de los cuales se usan dichos medios son el apoyo mediático y difusión de los servicios de BF

Con respecto a la información de los contenidos de las redes sociales BF no se hace responsable en ningún caso de la veracidad, exactitud, adecuación, idoneidad, y actualización de la información suministrada a través de las mismas.

Los contenidos establecidos en las redes sociales son exclusivamente informativos, por lo que no se responsabiliza de las decisiones tomadas por el Usuario a partir de las mismas, ni de los daños y perjuicios producidos en el Usuario o en terceros con base en esta información.

BF procurará fomentar la calidad de las informaciones a través de la sub sanación de errores en datos recibidos, así como, en la administración de los sitios, y posibilitará que terceros usuarios puedan reportar denuncias sobre comentarios ofensivos e improcedentes que no tengan que ver con los temas tratados, fotos publicadas o vídeos igualmente no relacionados con los temas a los que se destina las anteriores Redes sociales y Comunidades.

En estos casos, BF como administrador de las redes, tendrá la potestad de borrar toda información que no se ajuste a la calidad, objeto y buen servicio informativo y lúdico de las redes sociales. No obstante, pese a la intención de procurar la máxima calidad de contenidos, no se hará responsable de las informaciones referidas.

Se informa que el acceso a las redes sociales y comunidades de los que la web hace uso para los objetivos anteriormente descritos requiere de un servicio /suministro por parte de otros prestadores de servicios de la sociedad de la información. BF no puede en ningún momento responsabilizarse de la fiabilidad, calidad, continuidad y funcionamiento de las mismas, y por tanto no puede impedir su suspenso, cancelación o inaccesibilidad por causas ajenas a BF

BFno se responsabilizará de los daños o perjuicios que sufra el Usuario por motivos que provengan de fallos o desconexiones en las redes sociales, y que puedan producir pérdidas de información, suspensiones, cancelaciones o interrupciones del servicio durante la prestación del mismo o con carácter previo.

Las redes sociales y las comunidades pueden permitir el acceso a enlaces y otras páginas web. Atendiendo a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, BF group actúa como prestador de servicios de intermediación, por lo que sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados, en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya actuado con la diligencia debida para retirarlos.

 

Si el usuario considera que alguno de los Sitios Enlazados incluye contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicárselo a BF mediante el mail establecido al principio del presente aviso legal, procediendo diligentemente a retirar dichos enlaces. BFen ningún caso se hace responsable de los contenidos y servicios ofrecidos en los Sitios Enlazados, por lo que no responde de los daños producidos por su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error o inutilidad.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

La cosmética comprada en la web no admite devoluciones.

Las compras de cosmética al por mayor  que pueda realizar posteriormente a  nuestra fábrica directamente, disponen de garantía  de satisfacción 100% . Tiene un plazo de dos meses para probar nuestro producto, si no queda satisfecho  recogemos los sobrantes y le abonaremos el total de lo que recogemos en la devolución. 

El plazo de devolución para el resto de productos es de 15 días

Los productos en  devolución deberán estar exactamente en las mismas condiciones en las que los has recibido: sin usar, sin abrir  y sin modificaciones de ningún tipo y con todas sus etiquetas.

El procedimiento es simple y rápido, y el envío es totalmente gratuito.

A través del nuestro teléfono y correo habitual  puedes efectuar el proceso de devolución. Te enviaremos un correo con la etiqueta que deberás imprimir para que nuestro transportista recoja la devolución sin coste para ti.

 

Cuando lo recibamos en nuestras instalaciones, La Oficina de Control de Calidad se hará cargo de tu paquete y verificará la conformidad de la devolución. Si el resultado es positivo, al cabo de unos días recibirás un correo electrónico de confirmación con la disposición del reembolso.

 

Si tu devolución no resultase conforme, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.

 

Recuerda que la devolución puede ser enviada únicamente desde el país en el que has recibido el pedido. Si se envía desde un país diferente, quedará bloqueado en la aduana.

 

Por último, recuerda que si quieres utilizar un servicio de mensajería diferente, el coste del envío correrá por tu cuenta. Te aconsejamos elegir un servicio de entrega con seguimiento, para seguir tu envío en todo momento.

Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la devolución y la disposición del reembolso. Tras algunos días, podrás comprobar que el reembolso se haya realizado correctamente.

POLÍTICA DE ENVÍO

Podrás ver los costes excatos de tu pedido  detallados en el carrito de la compra cuando introduzcas tu dirección y antes del pago

 

Por lo genera los costes envío serán los siguientes:

Península y Baleares: 6€

Formentera, Canarias y Andorra: 22€

Resto de Europa 11€: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Holanda, Hungría, Luxemburgo, Polonia, Rep. Checa, Rumania, Bulgaria, Grecia, Irlanda, Reino Unido

A los países Estonia, Letonia, Lituania, Dinamarca, Finlandia y Suecia, se aplicará la tarifa de Resto de Europa, pero sólo está disponible la opción de entrega de SERVICE POINT DHL, localice su Service Point más cercano y puede especificarlo en observaciones de su carrito de la compra.

 

La entrega se realiza, por lo general, en un plazo de 3-6 días hábiles.

 

Los productos se entregan por agencia de lunes a sábado  en horario laboral. Los envíos y las entregas no se efectúan los sábados, domingos o días festivos nacionales.

 

Elige siempre una dirección en la que alguien pueda efectuar la recogida, en el caso de no poder realizar la entrega ese día por estar ausente en el domicilio, el servicio de reparto se pondrá en contacto contigo, si no logran entregarte el pedido tras algunos días, el paquete volverá a nuestro almacén. 

 

En el correo de confirmación se indica el número de envío (Tracking Number), un código que te permite seguir el envío en tiempo real en el sitio web de la agencia de transportes


CANCELACIONES

Para cancelar su pedido contacte directamente y lo antes posible por teléfono o whatsapp al 648929850, si el pedido no ha sido recogido por el

transportista podrá realizar la cancelación y se le realizará el abono del coste de envío  en un plazo máximo de 72h

  • Facebook
BF Group ( SOLUMACIA S.L.) Son Macia Vell, 07509 Baleares · 971816864
Aviso legal · Pol. Privacidad · Cookies · Compras & devoluciones 

SERVICIOS

Regalos, atención cliente, Devoluciones, compra segura, Covid

VER MAS